阳城县人民法院执行服务中心自2021年5月7日挂牌成立以来，已运行4个多月。4个多月来，执行服务中心不断在运行中改进，在总结中细化，充分发挥“集约高效、便民利民、智慧精准”的连心桥作用。“终于不用来回跑了！”一个在执行服务中心窗口查询案件情况的当事人如是说……

“应运而生”

由于执行工作“在路上”的特殊性，“执行法官在外跑，群众上门人难找”是个长期困扰法院、当事人反映强烈的问题，尤其是全国政法队伍教育整顿活动开展期间，人民群众对于法院执行工作“见执行法官难”、“案款发放不及时”、“案件进度不了解”等问题的反映愈加集中、愈加强烈。与此同时，随着基层法院案件数量不断上升，“单打独斗”的工作方式已经让执行干警不堪重负，加之沟通反馈机制不健全，导致人民群众对执行工作不了解、不理解甚至产生质疑，进而引发了新的社会矛盾，带来信访数量的增加，同时影响了司法形象，降低了司法公信力，执行工作陷入恶循环，急需采取措施进行整改，由此，执行服务中心应运而生。

“实践检验”

最初挂牌成立时，阳城县人民法院执行服务中心下设“三室六窗口”，“六窗口”分别为首执立案、恢执保全异议立案、集中送达、案件查询、案款收付、执行信访，“三室”分别为信访接待室、执行和解室、监察接待室。经过实质化运行、实践的检验，结合群众反馈、领导调研、自我探索，在此基础上做了一定的调整创新。由于通讯手段的发达，电话查询成为一种更普遍、更便捷的查询方式，热线值班室由此推出，服务中心每日安排值班人员专职服务于电话查询当事人，着力打造“执行114”。阳城县人民法院执行服务中心“三室”现为热线值班室、执行和解室、监察接待室。

自5月7日正式挂牌成立以来，阳城县人民法院执行服务中心采取集中授课、会议培训等多种方式不断加强窗口人员自身素质建设，一方面是强化责任意识，从思想上进一步提高为民服务的主动性、积极性；另一方面强化自身业务能力培训，提高系统操作的熟练度。通过对执行服务中心窗口人员就文明接待、规范着装、程序引导、服务态度、业务能力等全方面的培训，着力提升执行服务质量和水平，努力打造阳城县人民法院执行服务品牌。

“亮点打造”

结合服务工作实际，立足“六窗三室”功能，聚焦“六化”亮点打造，不断推进服务中心实质化运行。

一是“阳光执行”公开化。在执行立案窗口放置“阳光执行”微信小程序，申请人通过扫码登录小程序就可以了解执行相关的权利义务、查看案件办理进度以及执行人员办理案件留痕情况，还可以在线与执行人员留言沟通，补充提供案件线索等，实现执行案件公开化。

二是双屏查询透明化。在案件查询窗口柜台处，放置了一个“双屏显示器”，双屏显示器和案件查询的内网数据相连接，来访当事人通过放置在柜台上的显示屏，可以同步看到接待人员的查询情况，更直观地了解自己案件的执行进展情况，实现案件查询透明化。

三是热线值班高效化。当事人可以通过我院开通的热线电话，在提供自己的身份证和手机号等有效证明后，热线值班室值班人员就可以依据当事人的申请第一时间回复案件情况，下一步我们将把热线电话设置为录音电话，将双方之间的通话记录留存监督。

通过“阳光执行”线上查询、双屏显示现场查询、热线值班电话查询三种方式的结合，实现查询方式全覆盖，解决了当事人案件查询难、进度不了解的困境。

四是案款收付便捷化。全面运行“一案一账号”。案款到账后，办案人员根据申请人立案时提供的银行账号，仅需在系统内提起发放，经领导审批和财务审核后，直接将案款打入申请人账户，全流程无纸化操作，这样既方便了群众，也解决了以往办案人员自己跑审批手续，发放周期较长的问题。

五是监察接待规范化。设立监察接待室，由院纪检监察室专人长期派驻，负责对执行过程中的违法违纪问题进行监督，向投诉人释法明理，耐心做好解释工作，并及时进行调查，督促相关人员整改，更加有效地保障当事人的合法权益。

六是执行和解人性化。设立执行和解室，充分发挥我院诉前调解的力量，充分信任退下来的老法官、老司法工作人员，由他们根据多年积累的调解经验，最大限度地促使有和解意愿的双方当事人进行执行和解，最终达到案结事了的良好社会效果。

“成效初显”

“以前啊，想了解案件进展或提供财产线索都需要上楼到处找执行法官，而且法官经常是出门办案了，在办公室等半天也回不来，一直往法院来回跑。现如今，所有执行服务都可以集中在一个大厅完成，也可以完成案件查询以及提供信息等事项，终于不用来回跑了！”一位执行案件的申请人切身感受到了“一站式”服务带来的便利，对设立执行服务中心的举措赞不绝口。执行服务中心的建立，将执行服务移至办案“前线”，以“小窗口”实现“大服务”，架起了与当事人的“连心桥”，覆盖执行工作各环节的工作事项均可实现“事务性工作一站式办理，程序性事项一次性告知”。一进入便会响起“欢迎来到执行服务中心”的语音提示，同时环境优美整洁，服务细心到位，设施先进完备，更是让当事人和群众享受到了实实在在的便利和快捷。

不光是群众，执行干警也切切实实享受到了实惠。“执行服务中心设立以后，一些程序性的事项在服务中心便可以实现，直接接待的当事人变少了，我们办案人员也得以从繁琐的程序中脱身出来，从而可以将百分之百的精力都投入到执行一线中去，执行工作的质量和效率也提高了。”一个执行干警这样说。

下一步，阳城县人民法院将继续思考如何把执行服务中心这块“牌子”擦得更亮，继续探索如何让执行服务中心不断经得起实践的推敲、人民的检验，真正把执行服务中心建设成为联系群众的为民窗口、运作规范的利民窗口、多措并举的便民窗口。